Sposób załatwiania spraw

Spółka „Wodociągi i Kanalizacja” Sp. z o.o. w Zdzieszowicach zapewnia swoim Klientom różnorodne formy kontaktu oraz obsługi, umożliwiające szybkie i skuteczne załatwienie spraw związanych z dostawą wody, odbiorem ścieków i innymi usługami komunalnymi.

Sprawy można załatwiać:

• osobiście w siedzibie Spółki przy ul. Wschodniej 2 w Zdzieszowicach,

• listownie – korespondencję można kierować na adres siedziby Spółki,

• telefonicznie pod numerem +48 77 405 59 00,

• drogą elektroniczną – na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Wszystkie niezbędne druki i formularze dostępne są na stronie internetowej Spółki: www.wik.zdzieszowice.pl, w zakładce Klient → Pliki do pobrania.

Kontakt z działami wewnętrznymi:

W zależności od rodzaju sprawy, można kontaktować się bezpośrednio z odpowiednim działem Spółki:

• Dział Obsługi Klienta (wew. 0) – ogólna obsługa klientów, przyjmowanie wniosków, informacje o umowach.

• Dział Księgowości (wew. 1) – sprawy płatności, należności, wystawianie faktur.

• Dział Techniczny (wew. 2) – sprawy związane z techniczną obsługą infrastruktury.

• Dział Rozliczeń Sprzedaży Wody i Wodomierze (wew. 3) – odczyty wodomierzy, rozliczenia zużycia, reklamacje dotyczące naliczeń.

Zgłoszenia awarii

W przypadku wystąpienia awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej, należy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta:

• w dni robocze w godz. 7:00–15:00: tel. +48 77 405 59 00,

• w dni wolne oraz poza godzinami pracy (15:00–7:00): telefon awaryjny 994 (czynny całą dobę).

Rozliczenia i płatności

Rozliczanie odbiorców usług rozpoczyna się od momentu:

• zainstalowania i zaplombowania wodomierza,

• oraz zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków.

Podstawą naliczeń są:

• wskazania wodomierzy lub przepływomierzy,

• aktualna taryfa opłat zatwierdzona dla terenu miasta i gminy Zdzieszowice.

Faktury są wystawiane na podstawie odczytów dokonanych przez pracowników Spółki lub zgłoszonych przez Odbiorców (osobiście lub telefonicznie).

Formy płatności:

• przelew bankowy,

• wpłaty za pośrednictwem poczty,

• płatności w placówkach bankowych (prowizja zgodnie z cennikiem danej placówki).

Windykacja należności

Spółka monitoruje płatności na bieżąco. W przypadku braku terminowej zapłaty wdrażana jest procedura windykacyjna, zgodnie z zawartą umową. W sytuacji dalszego nieuregulowania należności Spółka może wstrzymać dostawę wody. O planowanym terminie zamknięcia dostępu do wody informuje się:

• Odbiorcę,

• Burmistrza Miasta Zdzieszowice,

• Powiatową Stację Sanitarno-Epidemiologiczną.

W zawiadomieniu wskazany jest również zastępczy punkt poboru wody.

W trosce o jakość obsługi oraz komfort mieszkańców, Spółka zachęca do korzystania z kanałów elektronicznych i telefonicznych w celu załatwiania spraw oraz terminowego regulowania należności.